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阿福先生:"阿里的新零售"哪兒不對?來源:中國服裝網作者:阿福先生2017-03-280
無時尚中文網:有思想的"時裝零售和投資分析網站"
厲玲:原杭州大廈、銀泰百貨、華潤萬象城總經理,零售25年
很多人認為“阿里的新零售”是“偽零售”,作為一名服裝零售人,筆者表示贊同,原因有:
1.阿里沒有定義“新零售”的資格
2.阿里定義的“新零售”是不對的
一.阿里為何沒有“定義新零售”資格?
獨孤求敗窮盡天下武學,經過了利劍、軟劍、重劍、木劍、無劍的五重境界后,定義了“新劍法”——獨孤九劍,要訣是“手中無劍,心中有劍,無劍勝有劍”,“新劍法”后來被馬先生的偶像風清揚習得,并傳給了華山弟子令狐沖;
請問獨孤求敗為什么有資格定義“新劍法”? 那么風清揚呢?
劍法造詣極高的風清揚,都沒有定義“新劍法”,阿里的零售造詣如何?
從37頁PPT對“新零售”的解讀,可以看得出阿里完全外行,加之阿里巴巴B2B、淘寶C2C、天貓B2C,從來都是做平臺的,沒有壓過一件貨的庫存,并不以零售見長,有什么資格定義新零售?
試想一下,不以掌法見長的黃蓉,定義“新掌法”,估計他師傅洪七公的棺材是按不住了,早被九指神丐的降龍十八掌打穿了!
星8克是全球最大的咖啡連鎖品牌,是咖啡行業的顛覆者,但星8克沒有“定義新咖啡”的資格,倘若星8克定義了“新咖啡”,一定會有不少“咖啡人”跳出來說:“他們懂個毛的咖啡,他們是做咖啡的嗎? 飲料而已”
阿里是全球最大的零售平臺,是零售行業的顛覆者,但阿里也沒有“定義新零售”的資格,馬先生定義了"新零售",自然就有不少”零售人” 跳出來說:“他們懂個毛的零售,他們是做零售的嗎? 平臺而已”
話又說回來,定義“新電商”,馬先生是有資格的,而且也是最有資格的!另外,他定義“新金融”也是有資格的,“個人征信體系”在歐洲由政府主導中央銀行建立,而在中國,目前只有馬先生搞得定;
有人會說:馬先生的“新零售”哪怕不嚴謹,又有什么關系嘛?
當然有關系,倘若僅僅只是一個小人物的話,完全可以不屑一顧,但馬先生是誰啊? 一個已經顛覆零售和金融行業,且將來還可能會顛覆教育、醫療、體育、娛樂行業的人物,絕對是神一樣的存在;
神若犯錯,必有大量凡人遭殃,2008年前后,還沒封神的馬先生,就將一大批服裝品牌帶進了溝里,這其中包括二三線城市曾經火得沒邊的GLY,以及進過"雙11前十"卻失去零售商追寵的J&J和CXC.......
不得不說一句,我對馬先生是超級崇拜的,相對他已經顛覆和將要顛覆的行業來說,阿里的確只是個小生意,這樣的馬先生,幾千年也僅此一人;
不管多么崇拜馬先生,我還是不得不說,馬先生這次定義的新零售,嗨過頭了;
二、“馬先生的新零售”哪兒不對?
在說新零售之前,先說說什么是零售?
1.直接賣給顧客 2.做零賣的生意
零售的本質是:顧客購買東西的目的是使用,而非轉賣獲利!
而顧客購買的東西,就包括很多了:
1.實物商品;如衣物、食物、房子、汽車等;
2.服務商品;如理發、打車、培訓、乘飛機、坐高鐵、快遞、維修油煙機、安裝空調等;
3.虛擬商品;如保險、基金、游戲裝備等;
零售交易場所也很多:
1.固定店鋪;百貨和購物中心柜臺、街店等;
2.流動銷售;上門推銷、售貨機、快閃店等;
3.遠程銷售;電話訂購、郵購、網絡銷售等;
這其中的網絡銷售,就包括淘寶、天貓、京東等電子商務平臺,以及蘇寧、京東直營、凡客等電商商家;
當然啦,零售也不一定只有零售商能做,制造商、進口貿易商、批發商都可以做零售,拿服裝來說:
1.品牌開直營,就是制造商做零售;
2.國際品牌總代理直營,就是進口商做零售;
3.省級代理商開直營,就是批發商做零售;
馬先生拉著服裝品牌做電子商務,就是讓制造商做網絡零售,代理商顧客分流之后關店,制造商是撿了網絡零售,丟了批發(代理)商,搬起石頭卻砸到了自己的腳;
再來看看馬先生演講內容中的新零售,有:
1.純電商時代過去了,現在的“電子商務”會成為傳統概念
2.未來會是線下、線上、物流結合的“新零售”模式
3.未來十年新零售時代,未來線上線下必須結合起來
他所謂的“新零售”,原來是指線上、線下與物流的結合!
電商有個“最后一公里”難題,解決方案有菜鳥驛站、日日順和豐巢等,這正是線上(阿里)、線下(海爾)與物流(順豐等)在解決電商難題;
而線上+線下+物流的模式,解決的是電商的問題,根本不是“新零售”,而是"新電商模式"好吧,馬爸爸,我讀的書少,你不要騙我!
不信我們將“新零售”替換成“新電商”看一下:
1.純電商時代過去了,現在的“電子商務”會成為傳統概念
2.未來會是線下、線上、物流結合的“新電商”模式
3.未來十年新電商時代,未來線上線下必須結合起來
看看,將“新零售”改成“新電商”之后,是不能舒服多了? 馬先生是不是拿錯發言稿了? 那么真正的新零售是什么呢?
過去是“產品中心化時代”,零售商賣什么,顧客就只能買什么,而現在是“顧客中心化時代”,是顧客想買什么,就有制造商和零售商賣什么,比如說衣服都可以量體定制了;
筆者雖在零售行業10幾年,從來也沒有業內人士將零售分新舊,如果一定要說新零售,我認為是這樣的:
1.以新產品滿足新需求;消費者日常工作與生活中,出現一些新需求,于是乎就有商家提供新商品,比如充電寶租借、外賣、快遞當日達、短租、共享單車等等;
2.以新服務滿足新期望;當前零售行業的主要矛盾,是消費者日益增長的期望值,與零售業停滯不前的“專業水準”之間的矛盾;比如說顧客期望吃飯時可以充電,商家就免費提供充電寶了;
所以,提供滿足顧客期望值或超出顧客期望值的產品和服務的零售,即為新零售,海底撈就是超出顧客期望值的典型,海底撈才是我眼里的新零售!
N多服裝品牌的領導人,帶團隊去海底撈學習,可也沒見誰學到“超出期望值”的服務!
新產品和新服務,有些需要借助線上(手機網絡)和物流,但也有些不用,不能因為我租你家店面賣貨,就說我的店是你的,切勿偷換概念;
風清揚撿起一根樹枝,一招“破劍式”將“君子劍”岳不群打倒在地,倘若此時,風清揚說:“劍客時代”將成為過去,未來10年是“無劍勝有劍”的時代;
弟子們對師父“君子劍”岳不群說:師父,師叔祖說未來是“無劍勝有劍”的時代,咱們都改練樹枝為劍吧?
你猜,這些孩子們會如何? 會不會有人拿線上+線下+物流的模式,去解決自己的零售問題? 甚至是庫存問題? 因為馬先生還說物流的本質是消滅庫存;
服裝行業內某位牛人吳XX說過一句話:有兩種人最可怕,一種是無信仰的高知,另一種有信仰的文盲!
厲玲說“阿里以救世主姿態示人很可怕”,我想說,可怕的不是阿里,不是馬先生,而是那些像我一樣把馬先生當著信仰的文盲們!
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