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厲玲：原杭州大廈、銀泰百貨、華潤萬象城總經理，零售25年

      很多人認為“阿里的新零售”是“偽零售”，作為一名服裝零售人，筆者表示贊同，原因有：

      1.阿里沒有定義“新零售”的資格

      2.阿里定義的“新零售”是不對的

      一.阿里為何沒有“定義新零售”資格?

      獨孤求敗窮盡天下武學，經過了利劍、軟劍、重劍、木劍、無劍的五重境界后，定義了“新劍法”——獨孤九劍，要訣是“手中無劍，心中有劍，無劍勝有劍”，“新劍法”后來被馬先生的偶像風清揚習得，并傳給了華山弟子令狐沖；

      請問獨孤求敗為什么有資格定義“新劍法”? 那么風清揚呢? 

      劍法造詣極高的風清揚，都沒有定義“新劍法”，阿里的零售造詣如何? 

      從37頁PPT對“新零售”的解讀，可以看得出阿里完全外行，加之阿里巴巴B2B、淘寶C2C、天貓B2C，從來都是做平臺的，沒有壓過一件貨的庫存，并不以零售見長，有什么資格定義新零售?

      試想一下，不以掌法見長的黃蓉，定義“新掌法”，估計他師傅洪七公的棺材是按不住了，早被九指神丐的降龍十八掌打穿了！

       星8克是全球最大的咖啡連鎖品牌，是咖啡行業的顛覆者，但星8克沒有“定義新咖啡”的資格，倘若星8克定義了“新咖啡”，一定會有不少“咖啡人”跳出來說：“他們懂個毛的咖啡，他們是做咖啡的嗎? 飲料而已”

       阿里是全球最大的零售平臺，是零售行業的顛覆者，但阿里也沒有“定義新零售”的資格，馬先生定義了"新零售"，自然就有不少”零售人” 跳出來說：“他們懂個毛的零售，他們是做零售的嗎? 平臺而已”

       話又說回來，定義“新電商”，馬先生是有資格的，而且也是最有資格的！另外，他定義“新金融”也是有資格的，“個人征信體系”在歐洲由政府主導中央銀行建立，而在中國，目前只有馬先生搞得定；

      有人會說：馬先生的“新零售”哪怕不嚴謹，又有什么關系嘛?

      當然有關系，倘若僅僅只是一個小人物的話，完全可以不屑一顧，但馬先生是誰啊? 一個已經顛覆零售和金融行業，且將來還可能會顛覆教育、醫療、體育、娛樂行業的人物，絕對是神一樣的存在；

      神若犯錯，必有大量凡人遭殃，2008年前后，還沒封神的馬先生，就將一大批服裝品牌帶進了溝里，這其中包括二三線城市曾經火得沒邊的GLY，以及進過"雙11前十"卻失去零售商追寵的J&J和CXC.......

      不得不說一句，我對馬先生是超級崇拜的，相對他已經顛覆和將要顛覆的行業來說，阿里的確只是個小生意，這樣的馬先生，幾千年也僅此一人；

      不管多么崇拜馬先生，我還是不得不說，馬先生這次定義的新零售，嗨過頭了；

      二、“馬先生的新零售”哪兒不對?

      在說新零售之前，先說說什么是零售? 

      1.直接賣給顧客 2.做零賣的生意

      零售的本質是：顧客購買東西的目的是使用，而非轉賣獲利！

      而顧客購買的東西，就包括很多了：

     1.實物商品；如衣物、食物、房子、汽車等；

     2.服務商品；如理發、打車、培訓、乘飛機、坐高鐵、快遞、維修油煙機、安裝空調等；

     3.虛擬商品；如保險、基金、游戲裝備等；

     零售交易場所也很多：

     1.固定店鋪；百貨和購物中心柜臺、街店等；

     2.流動銷售；上門推銷、售貨機、快閃店等；

     3.遠程銷售；電話訂購、郵購、網絡銷售等；

     這其中的網絡銷售，就包括淘寶、天貓、京東等電子商務平臺，以及蘇寧、京東直營、凡客等電商商家；

     當然啦，零售也不一定只有零售商能做，制造商、進口貿易商、批發商都可以做零售，拿服裝來說：

     1.品牌開直營，就是制造商做零售；

     2.國際品牌總代理直營，就是進口商做零售；

     3.省級代理商開直營，就是批發商做零售；

      馬先生拉著服裝品牌做電子商務，就是讓制造商做網絡零售，代理商顧客分流之后關店，制造商是撿了網絡零售，丟了批發(代理)商，搬起石頭卻砸到了自己的腳；

     再來看看馬先生演講內容中的新零售，有：

      1.純電商時代過去了，現在的“電子商務”會成為傳統概念

      2.未來會是線下、線上、物流結合的“新零售”模式

      3.未來十年新零售時代，未來線上線下必須結合起來

       他所謂的“新零售”，原來是指線上、線下與物流的結合！

      電商有個“最后一公里”難題，解決方案有菜鳥驛站、日日順和豐巢等，這正是線上（阿里）、線下（海爾）與物流（順豐等）在解決電商難題；

       而線上+線下+物流的模式，解決的是電商的問題，根本不是“新零售”，而是"新電商模式"好吧，馬爸爸，我讀的書少，你不要騙我！

      不信我們將“新零售”替換成“新電商”看一下：

      1.純電商時代過去了，現在的“電子商務”會成為傳統概念

      2.未來會是線下、線上、物流結合的“新電商”模式

      3.未來十年新電商時代，未來線上線下必須結合起來

      看看，將“新零售”改成“新電商”之后，是不能舒服多了? 馬先生是不是拿錯發言稿了? 那么真正的新零售是什么呢?

      過去是“產品中心化時代”，零售商賣什么，顧客就只能買什么，而現在是“顧客中心化時代”，是顧客想買什么，就有制造商和零售商賣什么，比如說衣服都可以量體定制了；

  筆者雖在零售行業10幾年，從來也沒有業內人士將零售分新舊，如果一定要說新零售，我認為是這樣的：

  1.以新產品滿足新需求；消費者日常工作與生活中，出現一些新需求，于是乎就有商家提供新商品，比如充電寶租借、外賣、快遞當日達、短租、共享單車等等；

  2.以新服務滿足新期望；當前零售行業的主要矛盾，是消費者日益增長的期望值，與零售業停滯不前的“專業水準”之間的矛盾；比如說顧客期望吃飯時可以充電，商家就免費提供充電寶了；

  所以，提供滿足顧客期望值或超出顧客期望值的產品和服務的零售，即為新零售，海底撈就是超出顧客期望值的典型，海底撈才是我眼里的新零售！

  N多服裝品牌的領導人，帶團隊去海底撈學習，可也沒見誰學到“超出期望值”的服務！

  新產品和新服務，有些需要借助線上（手機網絡）和物流，但也有些不用，不能因為我租你家店面賣貨，就說我的店是你的，切勿偷換概念；

  風清揚撿起一根樹枝，一招“破劍式”將“君子劍”岳不群打倒在地，倘若此時，風清揚說：“劍客時代”將成為過去，未來10年是“無劍勝有劍”的時代；

  弟子們對師父“君子劍”岳不群說：師父，師叔祖說未來是“無劍勝有劍”的時代，咱們都改練樹枝為劍吧?

  你猜，這些孩子們會如何? 會不會有人拿線上+線下+物流的模式，去解決自己的零售問題? 甚至是庫存問題? 因為馬先生還說物流的本質是消滅庫存;

  服裝行業內某位牛人吳XX說過一句話：有兩種人最可怕，一種是無信仰的高知，另一種有信仰的文盲!

  厲玲說“阿里以救世主姿態示人很可怕”，我想說，可怕的不是阿里，不是馬先生，而是那些像我一樣把馬先生當著信仰的文盲們！

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